Há cerca de um ano atrás, a IDC concluía que a redução de custos era a primeira prioridade nas tecnologias de informação (TI) na Europa. Actualmente, e de acordo com um estudo da IDC, a redução de custos aparece na terceira posição na listagem das prioridades de TI, atrás da melhoria dos níveis e da qualidade do serviço destas tecnologias e da melhoria da segurança. Tal evidencia que as TI deixaram de ser uma função corporativa remota e que se estão a tornar um fornecedor de serviços estratégicos aos clientes internos. O serviço a estes clientes é o tópico mais importante para os CIO na Europa. Evidencia ainda que os CIO europeus estão a mudar de uma atitude de sobrevivência para uma atitude mais proactiva.
Developing and Maintaining Service Level Agreements in the Public Sector Organization