O efeito conjugado da retoma económica a nível mundial, de uma base instalada de servidores envelhecida e do desejo dos responsáveis de TI de controlarem uma infra-estrutura física e virtual complexa são factores subjacentes ao crescimento da procura da computação em ‘nuvem’ pública e privada. Segundo um estudo recente da International Data Corporation (IDC), as receitas de servidores para computação em nuvem irão crescer de 582 milhões de dólares em 2009 para 718 milhões de dólares em 2014. As receitas de servidores no mercado de computação em nuvem privada irão crescer de 7,3 mil milhões para 11,8 mil milhões no decorrer do mesmo período.
Developing and Maintaining Service Level Agreements in the Public Sector Organization